Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Дрожащей рукой я подняла ботинок и стала осматривать его, пытаясь понять, в чем дело и что не так с язычком. Увидев мое замешательство, Дафна заорала: «Убирайся отсюда, бестолочь!» и швырнула в меня второй ботинок. Я пригнулась, ботинок со свистом пролетел у меня над головой, и тогда, задыхаясь, я выскочила из кабинета. Увидев мое потрясение, ко мне подошел ассистент Дафны и сказал: «Не переживайте, Лейл. Каждый день что-нибудь выводит ее из себя. Иногда это происходит два раза в день. Просто не обращайте на это внимание». Случилось так, что в тот момент мимо проходил президент компании. Отведя меня в сторону, он объяснил мне ситуацию: «Дафна превосходно справляется со своей работой, но она часто слетает с катушек. Я говорил ее сотрудникам, чтобы они просто игнорировали ее припадки ярости, потому что они быстро проходят. Это лучший способ реагировать на такие ситуации».

Во время моей работы в этой компании я стала свидетелем еще нескольких вспышек гнева у Дафны и согласилась с тем, что не реагировать на них – наилучший вариант поведения. Мне говорили, что некоторые начальники приходят в ярость, когда слышат, что телефоны в офисе звонят слишком долго, потому что сотрудники не сразу отвечают на звонки, или когда администратор забывает пополнить запас бумаги в копировальном аппарате, и как один руководитель, который сидел на диете, кричал на подчиненного из-за того, что тот каждый день приносил на работу печенье. Я видела, как сотрудники в гневе начинали орать на коллег, которые слишком громко разговаривали, оставили еду в микроволновке или слишком близко подходили к их рабочему столу. Конечно, никто не уважает бестактных горлопанов, рассеянных нерях и настырных нахалов, но еще больше люди не любят тех, кто устраивает из-за этого скандал.

Когда вспышка гнева случается у вашего руководителя, ее трудно игнорировать. Вполне естественно, если вы будете переживать по этому поводу, мысленно повторяя каждое услышанное вами слово, но все-таки постарайтесь пропустить мимо ушей все, что было сказано в гневе. Вместо этого, когда такой срыв произойдет в следующий раз, представьте вашего разъяренного начальника (или коллегу) в мокром подгузнике, истошно орущим и стучащим погремушкой по кроватке. Затем действуйте как терпеливый родитель, который любит своего маленького проказника несмотря ни на что и вскоре забудет о его выходке. Умудренные жизненным опытом мамы и папы знают, что иногда лучше всего просто не обращать внимание на такие истерики.

Подведем итог: людей можно считать взрослыми настолько, насколько «взрослыми» бывают у них причины для расстройства.

Прием 54

Игнорируйте вспышки гнева у взрослого ребенка

Если у вашего руководителя, коллеги или клиента сносит крышу от гнева, относитесь к нему как к раскапризничавшемуся ребенку и пожалейте его, потому что он страдает сильнее, чем вы. Более того, когда вспышка гнева пройдет, этот человек будет страдать гораздо больше, потому что окружающие перестанут его уважать. Пока продолжается вспышка гнева, не произносите ни слова, и вы каждый раз будете оставаться на высоте.

С каким бы ничтожным руководителем или неуправляемыми коллегами вам ни приходилось работать, я очень рекомендую вам каждый день использовать прием, о котором мы поговорим в следующей главе. Он помог великому множеству людей выкрутиться из щекотливых ситуаций, а некоторых даже спас от увольнения.

Глава 49

Зафиксируйте, как все было на самом деле

Однажды, достигнув вершин в избранной вами профессии, выйдя на пенсию и наслаждаясь заслуженным отдыхом, вы, возможно, напишете книгу под названием «Ужасные начальники и коллеги, которые испортили мне жизнь», которая обязательно станет бестселлером. И тогда вам пригодится рабочий дневник, о котором я сейчас буду говорить. Но даже сегодня, когда вы поднимаетесь вверх по карьерной лестнице, следующий прием окажет вам огромную помощь. Многие люди, пренебрегавшие им, рано или поздно оступались на своем пути к успеху и стремительно скользили вниз по склону корпоративной пирамиды, словно она была покрыта льдом.

Вы вели в молодости дневник? Я вела, и перечитывая его годы спустя, громко смеялась и спрашивала себя: «Почему я вообще посмотрела на этого противного слизняка, с которым тогда встречалась?» или «Как я вообще могла доверять этой двуличной стерве и называть ее своей подругой, пока она распространяла обо мне разные сплетни и небылицы?» Однако даже будучи взрослыми и вполне состоявшимися людьми, вы, вероятно, переживали нечто подобное, вспоминая своих коллег по работе. Возможно, вы от всего сердца поддерживали свою начальницу, пока не узнали, что она – отъявленный лжец и манипулятор. Может быть, вам нравилось делиться своими идеями с коллегой, пока он не нанес вам удар в спину, объявив себя автором самой удачной из них.

Важно понимать, что лишь очень немногие события в ваших отношениях с коллегами по работе случаются абсолютно на пустом месте. Всегда есть какие-то ранние тревожные сигналы и знаки, но зачастую мы не замечаем их или закрываем на них глаза. Вот почему важно ежедневно, день за днем вести записи о том, что происходит у вас на работе. Взрослые люди не называют это ведением дневника. Они называют это документированием, и для этого нужно записывать всего несколько предложений в день.

Ежедневно после окончания рабочего дня записывайте несколько предложений о том, что случилось в этот день, даже если вам кажется, что ничего особенного не произошло. Как я уже говорила, любая серьезная проблема начинается с формирования предпосылок к ней, и если вы будете записывать по параграфу в день, то сможете вернуться в прошлое и найти истоки проблемы. Вы сможете проанализировать, как она назревала, кто виноват и почему все произошло именно так. Ежедневные записи дают вам бесценную информацию для более глубокого понимания происходящих событий, которую невозможно почерпнуть из других источников, и помогают увидеть ситуацию в перспективе. Иногда вы даже можете обнаружить, что источником бед являетесь вы сами, и тогда вы по крайней мере не станете нападать на невинных людей. Просто внесите это в свой список выученных уроков жизни, чтобы не оплошать в будущем. Ошибка, совершенная впервые, вполне простительна, но ее повторение – уже нет.

Ваши ежедневные записи могут быть очень краткими – до тех пор, пока вы не почуете неладное. Тогда потратьте на документирование происходящего несколько лишних минут, потому что впоследствии эта информация окажется очень ценной. Вы будете поражены, когда увидите, как сильно могут окупиться столь небольшие усилия.

Если впоследствии в произошедшем обвинят именно вас, и у вас